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女乘客惊魂打车,“紧急求助”失灵?滴滴回应来了!

发布时间: 2019-09-30 11:24:47
导读 针对女乘客使用的“紧急求助”功能未能及时发挥作用,滴滴方面回应称,今年9月4日,已将原“紧急求助”功能升级为“一键报警”,旧版的“紧急求助”功能已经停用,希望用户定期更新软件。    新版滴滴一键报警    旧版滴滴紧急求助 女乘客曝滴滴“紧急求助”失灵 昨天,网友@Little_JN 在论坛中的一篇帖子引起很多人关注。 该网友发帖称,13日中午其乘坐滴滴快车时与司机因路线问题产生言语纠纷,之后她按下滴滴出行软件“紧急求助”键,却未能收到反馈。Little_JN在爆料中称,约3个半小时后,她才接到首个客服电话前来询问情况,因此对“紧急求助”功能的有效性产生质疑。 提醒路线遭司机唾骂 Little_JN在爆料中称,11月13日中午12点30分,她乘坐滴滴快车,从杭州市拱墅区拱宸桥西的后横港路前往武林路狮虎桥路口。当车行驶到赵伍路景上公寓门口时,导航提示“在第二个红绿灯口左转”,但是驾车的范姓司机却开上了左转车道,Little_JN认为其偏离了方向,于是提示他更换车道。 “但是,司机不知道哪里来的火,突然开骂,说我听你的听导航的,导航让我左转!”Little_JN在爆料中写道,在接下来短短的几百米,司机边骂边赶她下车,她表示拒绝,要求司机必须把她送到目的地,随后遭到司机持续谩骂。 使用“紧急求助”键却没有任何帮助 Little_JN在爆料中称,当车行驶至睦路余杭塘路口时,她在滴滴平台上进行投诉,司机见状后很快结束了订单。 约12时40分许,Little_JN按下滴滴付款界面左下角的“紧急求助”键。系统显示“滴滴已成功接到您的求助,录音正在实时上传至滴滴平台”。但是滴滴始终没有进一步的反应,也没有系统短信或是客服人员打电话来询问情况。 Little_JN还表示,下车前她曾拨打110求助,警方接警人员要求司机停车靠路边等待,但是司机拒不停车。到了红绿灯路口,她飞快跳下车,并在下车后前往附近派出所做了笔录。 Little_JN说,直到下午16:15分,距离发起“紧急求助”已过去了3个半小时,滴滴客服才联系上她。    网友直呼太可怕!也有人等待真相…… 网友的遭遇在19楼上引起了很大的关注 不少网友直呼太可怕!    而对于这个“紧急求助”按钮 网友们表示实在不敢恭维:    也有的网友认为楼主的做法太过大意 并提出了自己的意见 不过,毕竟是乘客的一面之词,也有人觉得是不是乘客也有做得不对的地方,司机为什么会突然性情大变呢?    滴滴回应来了! 据澎湃新闻报道,对于乘客投诉及司机服务不当问题,滴滴客服回应记者称: 事发当日,后台确实接到了女乘客投诉,并安排客服人员在接报一小时内两度拨打其电话,却未有人接听。滴滴方面表示,因涉及服务行为不当,平台已冻结涉事司机账号,接下来将根据警方调查结果作进一步处理。 关于车内录音,客服这样回应: 经核实车内录音,乘客提出变更车道的要求时,车辆已进入实线车道,当事司机遂拒绝,两人因此发生口角(注:乘客在爆料中认为,当时车辆并未压实线)。之后,在未抵达目的地的情况下,当事司机提前结束订单,并中途停靠两次让乘客下车,遭到乘客拒绝,最终女乘客在等红灯时自行下车。 针对女乘客使用的“紧急求助”功能未能及时发挥作用,滴滴方面回应称, 今年9月4日,已将原“紧急求助”功能升级为“一键报警”,用户可通过短信报警功能快速拨打110;同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人,并拨打语音电话提醒关注。 根据用户提供截图,Little_JN使用的APP版本系今年8月的旧版,因系统迭代的缘故,旧版的“紧急求助”功能已经停用,且女乘客未设置紧急联系人。滴滴方面表示,希望用户定期更新软件,以确保平台推出的相关安全功能在需要的时候可以发挥作用。 整改中的滴滴,一直备受关注…… 此前,滴滴曾回应过关于一键报警功能的质疑: 而近期,滴滴试行车内加密录像功能,又引起一波是否会泄露隐私的大探讨:    滴滴通过定期公众评议会征求意见: 自8月27日,滴滴顺风车功能下线以来,至今仍未恢复,其官方也多次回应整改进展。 滴滴CEO程维曾表示:希望大家用最严苛的眼光监督和帮助滴滴。    安全、便捷的出行是所有人的愿望, 这里涉及监管、平台、司机及我们每一个人, 希望大家都是安全出行的维护者。 中国青年报(ID:zqbcyol 整理 张小松)综合:19楼(ID:my19lou)、澎湃新闻(记者:卫佳铭)、@滴滴出行及中青报官微此前报道等。

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